おはようございます。
企業ブランド構築コンサルティング、アイディーテンジャパン (id10 japan)の
澤田且成です。
先日、「病院ってブランディングするって？」
とご質問をいただきました。
「病院をブランディング？」
「何をするんだろう？」
と思う方は多いと思います。
会社や組織をブランディングするっていうと
「iPhoneやMacで有名なアップル社のように
先進的なところへ変身すること・・・」と
想像する方は少なくないと思いますが、
私はブランディングとは
「シャープにする」「モダンにする」だけではないと思います。
病院にってどんな場所でしょう？
病院に一歩足を踏み入れるとどんな体験をするでしょう？
私の知人にテレビや雑誌等で紹介されている臭気判定士の国家資格を持つ、
におい刑事（デカ）こと、松林宏治さんという方がおられます。
松林さんがなぜ？臭気判定士の資格を取ろうと思ったのか？
というと
入院中のおじいちゃんのところにお見舞いにいったとき
病院のにおいが気になって、
こんなところでおじいちゃんは入院しているんだ・・・と思うと悲しくなったそうです。
そんなイヤなにおいを取りたい・・・と思って
臭気判定士の資格を取得し、
日本でも数少ない不快なにおいを除去する仕事をされています。
ブランディングというと
鮮やかで、かっこいい一面だけがフォーカスされがちですが、
それはゼロからプラスの発想のこと。
まずは、今の現場のマイナス面を発見して、
そのマイナス面をゼロに戻すことが重要だと思います。
マイナスからゼロ、
そしてゼロからプラスへ。
私がブランディングするときに使うフレームワークですが
このフレームワークを使って病院のブランディングを考えると、
・診断を受ける方、通院されている方、入院されている方、お見舞いに来られた方が病院と出会う接点を洗い出す
・その接点でマイナスを感じてるポイントをリスト化する
・何が原因でそうなっているのかの因果関係を見つけ出す
・機能的に改善できるのか、出来ないのか判断する
その上でコンセプトメイキングをしていくと思います。
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日経ASSOCIEの「成果を出す人の実践時間活用術」という
雑誌を以前購入し、
そこに早朝からやっているお店が紹介されていました。
恵比寿近辺のお店もあり、
その中の一つ、「tea espresso HATEA」にいってきました。
料理研究家、栗原はるみさんの会社が経営するお店で、
紅茶のエスプレッソが楽しめます。
朝7:00～やっているので
早朝スタートダッシュの場所を探している人にはうってつけです。
超・朝型実践中の澤田にとっては嬉しい発見。
そして・・・
もっと嬉しいのが・・・早朝のみ100円で2杯目が飲めるサービスです。
これははまりそうですね。
